Chính Sách Bảo Mật
của 11bett

1 Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 11bett tại địa chỉ 11bett.lat, bao gồm tất cả trang con, ứng dụng, dịch vụ và nội dungliên quan. Bằng việc sử dụng nền tảng 11bett, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách này.

Chính sách áp dụng với mọi hình thức tương tác, bao gồm: đăng ký tài khoản, đăng nhập, nạp tiền, rút tiền, tham gia các trò chơi (game bài, đá gà, nổ hũ, casino live) và liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của chính sách này, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được tư vấn.

2 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

11bett có thể thu thập các loại thông tin sau khi bạn sử dụng dịch vụ:

• Thông tin định danh: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, số chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, địa chỉ email, số điện thoại và địa chỉ cư trú. Thông tin này được thu thập khi bạn tạo tài khoản hoặc thực hiện xác minh danh tính (KYC).
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) để xử lý nạp rút tiền. Chúng tôi không lưu trữ mã CVV hay mật khẩu ví điện tử.
• Dữ liệu hoạt động: Lịch sử đặt cược, kết quả trò chơi, số dư tài khoản và lịch sử giao dịch nhằm cung cấp dịch vụ chính xác và giải quyết tranh chấp khi cần.
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị truy cập và múi giờ. Dữ liệu này giúp chúng tôi phát hiện gian lận và tối ưu hoá trải nghiệm người dùng.
• Cookie và dữ liệu theo dõi: Thông tin phiên đăng nhập, tuỳ chọn ngôn ngữ và hành vi điều hướng trên trang web để cải thiện giao diện và tính năng.

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin thực sự cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cả hai bên. 11bett không thu thập thông tin từ trẻ em dưới 18 tuổi — nền tảng này chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

3 Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Thông tin thu thập được sử dụng cho các mục đích sau:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người chơi, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và tính năng của nền tảng.
• Xác minh danh tính (KYC/AML): Tuân thủ các yêu cầu xác minh danh tính và phòng chống rửa tiền theo tiêu chuẩn quốc tế. Đây là biện pháp bảo vệ cả người chơi lẫn tính toàn vẹn của hệ thống.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống, truy cập trái phép và các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi các yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi của người chơi.
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi người dùng để phát triển tính năng mới, tối ưu giao diện và cá nhân hoá trải nghiệm chơi game.
• Thông tin và khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, cập nhật sản phẩm và thông tin liên quan — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận. Bạn có thể huỷ đăng ký bất kỳ lúc nào.

4 Cơ Sở Pháp Lý Cho Việc Xử Lý Dữ Liệu

11bett xử lý thông tin cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở hợp pháp sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện các điều khoản dịch vụ mà bạn đã đồng ý khi đăng ký tài khoản tại 11bett.
• Lợi ích hợp pháp: Chúng tôi có lợi ích hợp pháp trong việc bảo mật hệ thống, ngăn chặn gian lận và cải thiện dịch vụ của mình, miễn là lợi ích này không xâm phạm quyền riêng tư của bạn.
• Sự đồng ý: Đối với một số hoạt động như gửi email marketing, chúng tôi sẽ xin phép rõ ràng và chỉ tiến hành khi có sự chấp thuận của bạn.
• Nghĩa vụ pháp lý: Trong một số trường hợp, chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

11bett cam kết không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:

• Đối tác dịch vụ: Các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật, cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, các ngân hàng đối tác), nhà cung cấp phần mềm trò chơi — những đối tác này bị ràng buộc bởi các thoả thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được phép sử dụng dữ liệu cho mục đích cung cấp dịch vụ cụ thể.
• Yêu cầu pháp lý: Khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cần thiết theo đúng trình tự tố tụng.
• Bảo vệ quyền lợi: Trong trường hợp cần thiết để điều tra, ngăn chặn hoặc xử lý hành vi gian lận, vi phạm điều khoản dịch vụ hoặc các hoạt động bất hợp pháp.
• Tái cơ cấu doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản, thông tin người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch, với điều kiện bên nhận tiếp tục tuân thủ chính sách bảo mật tương đương.

6 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

11bett lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian tài khoản còn hoạt động và trong khoảng thời gian hợp lý sau đó để đáp ứng các yêu cầu pháp lý, giải quyết tranh chấp và thực thi các thoả thuận. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản và giao dịch được lưu giữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch cuối cùng, phù hợp với yêu cầu phòng chống rửa tiền quốc tế.
• Lịch sử đặt cược được lưu trữ 3 năm để phục vụ mục đích kiểm toán và giải quyết khiếu nại.
• Dữ liệu kỹ thuật (log truy cập, địa chỉ IP) được lưu trữ 12 tháng để phát hiện và điều tra các sự cố bảo mật.
• Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xoá an toàn hoặc ẩn danh hoá hoàn toàn.

Nếu bạn yêu cầu xoá tài khoản, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc, ngoại trừ dữ liệu phải lưu giữ theo quy định pháp lý bắt buộc.

7 Quyền Của Người Dùng

Là người dùng của 11bett, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu bản sao của tất cả dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin của bạn không chính xác hoặc đã lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu cập nhật.
• Quyền xoá: Trong các trường hợp phù hợp, bạn có thể yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân ("quyền được quên lãng"), trừ khi dữ liệu đó cần được giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu chúng tôi tạm ngừng xử lý dữ liệu trong một số tình huống nhất định.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu vì mục đích marketing trực tiếp bất kỳ lúc nào.
• Quyền chuyển dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu nhận dữ liệu của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 11bett qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

8 Bảo Mật Dữ Liệu

11bett áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn trước các rủi ro như mất mát, truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc phá huỷ. Các biện pháp bao gồm:

• Mã hoá dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit trên toàn bộ hệ thống.
• Mã hoá dữ liệu lưu trữ (data at rest) với thuật toán AES-256 cho tất cả thông tin nhạy cảm.
• Hệ thống kiểm soát truy cập nội bộ theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu — nhân viên chỉ có quyền truy cập dữ liệu khi thực sự cần thiết cho công việc.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm thử xâm nhập (penetration testing) do bên thứ ba độc lập thực hiện.
• Hệ thống giám sát hoạt động bất thường 24/7 với cảnh báo tự động khi phát hiện hành vi đáng ngờ.
• Đào tạo nhân viên về bảo mật dữ liệu và ý thức an ninh mạng định kỳ mỗi quý.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực hết sức để bảo vệ dữ liệu, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, chúng tôi cam kết thông báo cho bạn trong thời gian sớm nhất có thể.

9 Chính Sách Cookie

Cookie là các tệp nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập trang web. 11bett sử dụng cookie để:

• Cookie thiết yếu: Duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ và đảm bảo các chức năng cơ bản hoạt động đúng. Loại cookie này không thể tắt.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng trang web để chúng tôi cải thiện nội dung và giao diện. Bạn có thể từ chối loại này.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tuỳ chọn cá nhân như chế độ hiển thị, ngôn ngữ ưa thích và cài đặt trò chơi để nâng cao trải nghiệm.

Bạn có thể quản lý hoặc xoá cookie bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của trang web.

10 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

11bett có quyền cập nhật hoặc sửa đổi chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo rõ ràng trên trang web ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ đăng ký trong tài khoản của bạn (nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi người dùng).
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với nội dung mới, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi chính sách có hiệu lực để được hỗ trợ.

11 Liên Hệ Về Vấn Đề Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
• Bộ phận hỗ trợ trực tuyến: Chat trực tiếp 24/7 ngay trên trang 11bett
• Thời gian phản hồi cam kết: Trong vòng 72 giờ làm việc đối với mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu

Chúng tôi nghiêm túc đối xử với mọi khiếu nại về quyền riêng tư và cam kết điều tra kỹ lưỡng cũng như thông báo kết quả cho bạn trong thời gian sớm nhất.